Минтруд РФ подготовил проект приказа, определяющего порядок и критерии оценки качества услуг в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и учреждений медико-социальной экспертизы. Одним из главных критериев является доступность таких услуг для инвалидов.
Независимая оценка будет проводиться по критериям оценки качества условий оказания услуг, установленным Федеральным законом N 392-ФЗ. Среди них выделяются следующие критерии:
- открытость и доступность информации об организации социальной сферы;
- комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуги;
- доступность услуг для инвалидов;
- доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы;
- удовлетвореность условиями оказания услуг.
Например, открытость и доступность лечебных учреждений будет оцениваться по наличию различных способов взаимодействия с пациентами: телефон, е-mail, анкета на официальном сайте, электронная жалобная книга. Комфортность учреждения для пациентов будет оцениваться по наличию зоны ожидания с соответствующей мебелью, понятности навигации внутри здания, наличию кулеров, работающих и бесплатных туалетов и т.п.
Информация о качестве условий оказания услуг будет собираться путем анализа официальных сайтов организаций социальной сферы в интернете и иных открытых информационных ресурсов организаций. В целях оценки качества услуг также будут применяться такие методы, как наблюдение, контрольная закупка, посещение организации, социологические опросы получателей услуг.